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寫(xiě)字樓正在步入重度運營(yíng)的時(shí)代，想要在這個(gè)時(shí)代活下去，讓寫(xiě)字樓更具吸引力、更有價(jià)值，需要及時(shí)跟進(jìn)并理解人的需求變化，然后想辦法滿(mǎn)足這些需求。既然是為人服務(wù)，那么通過(guò)樓宇的物業(yè)管理來(lái)提升樓宇資產(chǎn)價(jià)值，是一個(gè)最佳的切入點(diǎn)。

以往普遍認為，基礎需求=強需求，體驗需求=弱需求，因此樓宇物業(yè)管理僅提供保潔、安保、客服、工程等基礎服務(wù)即可。后來(lái)隨著(zhù)人們的體驗需求越來(lái)越強烈，并逐漸轉變?yōu)閺娦枨?，物業(yè)管理開(kāi)始提供多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)等增值服務(wù)，希望以此提升業(yè)主、租戶(hù)及訪(fǎng)客的體驗度。

然而，實(shí)際能成功的并不多，即使是實(shí)力強大的頭部企業(yè)，也需要面臨成本不斷上漲的問(wèn)題。

問(wèn)題往往在于，寫(xiě)字樓的物業(yè)方為滿(mǎn)足業(yè)主、租戶(hù)等日益多元化的需求，有意向精細化運營(yíng)轉型，側重提供增值服務(wù)，引入了智慧樓宇、智慧物業(yè)等概念，搭建了一堆智慧系統。而這堆智慧系統相互之間可能并不貫通關(guān)聯(lián)，導致物管需要投入更多人力成本和設備維護成本。同時(shí)由于忽略了基礎服務(wù)的升級，業(yè)主、租戶(hù)等人群的體驗也沒(méi)有得到明顯的提升。

體驗需求真的就與基礎需求無(wú)關(guān)嗎？

基礎需求所提供的是人們工作、生活中的剛需服務(wù)，基礎得到滿(mǎn)足，增值服務(wù)才算錦上添花。

當前，數字經(jīng)濟正加速發(fā)展，物管數字化成為各大寫(xiě)字樓提升服務(wù)水平及樓宇資產(chǎn)價(jià)值的重要砝碼。因而，引入智慧科技重塑業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)基礎業(yè)務(wù)數字化、產(chǎn)業(yè)化升級，提高一線(xiàn)物業(yè)的服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，是寫(xiě)字樓獲得良好發(fā)展的有效途徑。

隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展和生活水平的提升，人們的消費需求也會(huì )相應提出更高的標準，寫(xiě)字樓運營(yíng)如何通過(guò)數字化手段將需求和業(yè)務(wù)有效融合，是寫(xiě)字樓未來(lái)一個(gè)階段需努力探索的問(wèn)題。