鏈家COO：沒(méi)任何理由去推高房?jì)r(jià) ,讓經(jīng)紀人膽子更小
時(shí)間：2018/7/6
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“經(jīng)紀人的膽子變小了，這是當前中介行業(yè)和以往最大的不同。以前經(jīng)紀人可能靠忽悠、靠制造成交的假象，你看現在鏈家的經(jīng)紀人朋友圈，房子就說(shuō)房子，房子周邊有醫院、學(xué)校這種子虛烏有的東西就不會(huì )再有?！?月3日，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（以下稱(chēng)“鏈家”）首席運營(yíng)官王擁群在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。
王擁群現任鏈家COO（首席運營(yíng)官），2017年5月，時(shí)任鏈家常務(wù)副總裁王擁群空降上海，擔任上海鏈家總經(jīng)理職務(wù)，并全權掌管上海鏈家運營(yíng)管理工作。2018年5月，鏈家在推出貝殼找房平臺的同時(shí)，鏈家組織架構發(fā)生調整并將總部搬至上海。
鏈家是國內規模最大的房產(chǎn)經(jīng)紀公司之一，2016年和2017年，鏈家的GMV（成交總額）連續兩年超過(guò)萬(wàn)億，占整個(gè)行業(yè)的比重為10%。作為中介行業(yè)占比最大的機構平臺，鏈家一直處在輿論風(fēng)口浪尖，甚至引發(fā)了“調控房?jì)r(jià)就是調控鏈家”的論調。
當天，王擁群回應了“調控房?jì)r(jià)就是調控鏈家”，并對當前中介行業(yè)存在的痛點(diǎn)以及如何遏制行業(yè)亂象給出了自己的觀(guān)點(diǎn)。
王擁群表示，鏈家積極擁抱政府的每一次調控，特別是規范市場(chǎng)為核心的調控。鏈家沒(méi)有抬高房?jì)r(jià)，“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因為我們打鳴了，天才亮?！?。
今年6月28日，住房城鄉建設部會(huì )同中宣部、公安部等七部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在部分城市先行開(kāi)展打擊侵害群眾利益違法違規行為 治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專(zhuān)項行動(dòng)的通知》，決定于2018年7月初至12月底，在北京、上海等30個(gè)城市先行開(kāi)展治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專(zhuān)項行動(dòng)。
住建部指出，此次專(zhuān)項行動(dòng)的打擊重點(diǎn)包括投機炒房、房地產(chǎn)“黑中介”、違法違規房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和虛假房地產(chǎn)廣告等四個(gè)方面：一是打擊操縱房?jì)r(jià)房租、捂盤(pán)惜售、捏造散布虛假信息、制造搶房假象、哄抬房?jì)r(jià)、違規提供“首付貸”等投機炒房團伙；二是打擊暴力驅逐承租人、捆綁收費、陰陽(yáng)合同、強制提供代辦服務(wù)、侵占客戶(hù)資金、參與投機炒房的房地產(chǎn)“黑中介”；三是打擊從事違規銷(xiāo)售、變相加價(jià)、一房多賣(mài)、霸王條款、價(jià)格欺詐以及限制阻撓使用公積金的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)；四是打擊發(fā)布不實(shí)房源和價(jià)格信息、進(jìn)行不實(shí)承諾等欺騙、誤導購房人的虛假房地產(chǎn)廣告。
王擁群表示，此次專(zhuān)項整治作為提升自身治理能力、帶動(dòng)行業(yè)規范的一個(gè)契機。如果每一家企業(yè)都按政府指導的規范來(lái)做，對整個(gè)行業(yè)都是受益者。
調控房?jì)r(jià)就是調控鏈家？
“我們沒(méi)有任何理由去推高房?jì)r(jià)”
澎湃新聞：在一線(xiàn)城市土地供應稀缺，特別像北京這樣的市場(chǎng)，二手房已占市場(chǎng)主導地位，鏈家作為同行業(yè)中市占率第一的企業(yè)，你如何看待“調控房?jì)r(jià)就是調控鏈家”？
王擁群：鏈家積極擁抱政府的每一次調控，特別是規范市場(chǎng)為核心的調控。堅決維護房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康穩定發(fā)展。房?jì)r(jià)上漲會(huì )帶來(lái)很多社會(huì )問(wèn)題，在政府的合理調控下，我們將以此作為提升自身治理能力、帶動(dòng)行業(yè)規范的一個(gè)契機，通過(guò)提升自身服務(wù)品質(zhì)，來(lái)讓消費者真正感受到鏈家的專(zhuān)業(yè)、規范與用心。
鏈家沒(méi)有抬高房?jì)r(jià)。二手房房?jì)r(jià)的漲跌，根本上還是與城市經(jīng)濟發(fā)展狀況和供需關(guān)系相輔相成。鏈家通過(guò)消除因為信息不透明引起的結構上的供求不平衡來(lái)控制房屋的流通，從而更加準確和高效的匹配供給需求，平抑房?jì)r(jià)的上升。鏈家作為一個(gè)交易平臺，我們是非常希望房?jì)r(jià)穩定的，中介公司是看交易、看流通，我們沒(méi)有任何理由去推高房?jì)r(jià)。
正如左總（指左暉，鏈家董事長(cháng)）所說(shuō)：“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因為我們打鳴了，天才亮?！?br /> 對行業(yè)而言，168號文件是從規范整個(gè)行業(yè)而言的，可以說(shuō)鏈家是受益者，對鏈家的幫助也是最大的。鏈家也在全國第一個(gè)響應的企業(yè)。如果每一家企業(yè)都按政府指導的規范來(lái)做，對整個(gè)行業(yè)都是受益者。
（編者注：2016年8月16日，住建部等7部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強房地產(chǎn)中介管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》建房［2016］168號，正式打響中介行業(yè)規范管理第一槍。）
經(jīng)紀人主要靠忽悠？
我們希望和過(guò)去的狀態(tài)有一個(gè)決裂
澎湃新聞：2017年5月，你從北京鏈家總部空降上海全權負責運營(yíng)管理工作，在執掌上海鏈家的一年時(shí)間里，經(jīng)紀人的哪些變化讓你感受最深？
王擁群：現在的經(jīng)紀人最大的變化就是“不忽悠”了，這也和我們的招聘策略有關(guān)系，鏈家招聘的基本都著(zhù)大學(xué)生。
這個(gè)行業(yè)的核心競爭力是經(jīng)紀人，從今年7月1日起，上海鏈家的經(jīng)紀人將百分之百統招本科學(xué)歷。我們希望經(jīng)紀人可以有更好的職業(yè)心態(tài)來(lái)從事這一行業(yè)。
過(guò)去，經(jīng)紀人主要靠忽悠、制造成交的假象，我們希望和過(guò)去的經(jīng)紀人狀態(tài)有一個(gè)決裂。讓經(jīng)紀人的膽子更小，是和過(guò)去最大的變化。
澎湃新聞：自2016年以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)遭遇了密集的樓市調控政策，在這期間，房產(chǎn)交易難免出現各類(lèi)糾紛，鏈家是如何處理客戶(hù)糾紛的？
王擁群：在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，鏈家堅持客戶(hù)至上的服務(wù)理念，和“沒(méi)理必須讓?zhuān)欣碜屓帧钡脑瓌t，時(shí)刻將客戶(hù)利益擺在第一位，集全公司之力來(lái)維護客戶(hù)的合法利益。
我們建立了一套規范和高效的投訴處理機制，客戶(hù)一旦出現糾紛可以直接撥打全國客服電話(huà)，鏈家的客服部門(mén)承諾對糾紛或投訴將給予百分百受理，并于24小時(shí)內給到客戶(hù)解決方案。
澎湃新聞：當前，中介市場(chǎng)依然存在不少問(wèn)題，在你看來(lái)，中介行業(yè)當前的主要痛點(diǎn)有哪些？如何遏制行業(yè)亂象讓房產(chǎn)交易更加透明？
王擁群：目前，二手房交易中虛假房源、信息不對稱(chēng)的現象仍然存在，是行業(yè)內的主要痛點(diǎn)。
回顧鏈家所推出的服務(wù)和承諾，以及后臺的建設，都在不斷解決這些問(wèn)題。比如為推動(dòng)行業(yè)規范作業(yè)，鏈家始終以用戶(hù)為中心，保障用戶(hù)購房權益，率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光操作模式，共推出了15項安心服務(wù)承諾，覆蓋了從交易前期到交易完結的全部階段，幫助用戶(hù)買(mǎi)的安心，賣(mài)的放心。
“真房源”如何實(shí)現？
囊括135個(gè)城市1億套房屋數據
澎湃新聞：當前，各家中介都標榜自己的房源是“真房源”，鏈家的優(yōu)勢在哪里？
王擁群：早在2008年起，鏈家就率行業(yè)之先推動(dòng)“真房源”，確立真房源標準：真實(shí)存在、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片、真實(shí)在售，并為此建立了“樓盤(pán)字典”，目前已囊括135個(gè)城市的1億套房屋數據，并實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)差別分享，確保用戶(hù)充分了解市場(chǎng)上真實(shí)有效的房源信息。
在真實(shí)房源數據庫的基礎上，鏈家內部還構建了一套智能數據模型，對全部房源進(jìn)行精準打分，7X24實(shí)時(shí)抓取房源特征，并通過(guò)循環(huán)驗真的方式來(lái)保障其真實(shí)性。
澎湃新聞：在日常操作流程中，鏈家的中介容易出現哪些不合規操作？
王擁群：鏈家一直嚴格按照合法合規來(lái)做，我們建立了規范的售前、售后服務(wù)質(zhì)量管控標準，要求全國鏈家的門(mén)店和經(jīng)紀人嚴格按照規范標準來(lái)做，力求杜絕不合規操作。
針對個(gè)別經(jīng)紀人存在的不合規操作，鏈家內部有嚴苛的紅黃線(xiàn)制度，監管范圍涵蓋了房產(chǎn)交易過(guò)程的方方面面。如在職員工禁止收取客戶(hù)/合作方好處費或差價(jià)；索要公司業(yè)務(wù)正常收費范圍之外的費用。一經(jīng)發(fā)現視為觸犯紅線(xiàn)，將予以辭退處理。
針對超收傭金、索要分傭等觸犯黃線(xiàn)的行為，記大過(guò)，留職查看一年，且留職查看期間不予晉升。
鏈家也有“小黑屋”的策略，一旦經(jīng)紀人觸犯了規范，我們會(huì )鎖定經(jīng)紀人獲取查看房源的權力。
澎湃新聞：此次鏈家開(kāi)展自查自糾發(fā)現了哪些問(wèn)題，如何遏制？
王擁群：對于近日相關(guān)部委及地方政府采取的聯(lián)合專(zhuān)項行動(dòng)，鏈家已做出積極回應，自覺(jué)開(kāi)展高標準嚴要求的自查自糾，目前正嚴格部署中。主要針對：對明知的交易風(fēng)險應當盡到告知義務(wù)，并按照公司轉定流程和轉定規范、簽約流程和簽約規范操作，不得向客戶(hù)隱瞞已知的房屋瑕疵或交易、資金風(fēng)險，不得對客戶(hù)進(jìn)行公司服務(wù)范疇以外的任何承諾；自查門(mén)店營(yíng)業(yè)執照、備案證明、房地產(chǎn)經(jīng)紀人注冊證書(shū)、服務(wù)項目、收費項目依據及標準是否在醒目位置張貼懸掛。
如在自查自糾中發(fā)現任何不合規的行為，鏈家將對相關(guān)責任人按內部的各項制度嚴格處理，絕不姑息。
澎湃新聞：數據顯示，從2011年至今，鏈家累計賠付墊付金額超過(guò)7.5億元，主要是在何種情況下產(chǎn)生的賠付、墊付金額？
王擁群：目前的安心賠付主要集中在“交易不成，傭金全退”及“房屋漏水，維修保固”。鏈家通過(guò)一系列服務(wù)承諾，降低了購房者承擔的風(fēng)險，讓置業(yè)更有保障。同時(shí)也倒逼我們提升內部服務(wù)能力，在制度和規范的環(huán)境里，讓鏈家的經(jīng)紀人更加專(zhuān)業(yè)和有操守。
樓市會(huì )怎么變？
上海是最穩定的
澎湃新聞：你如何看待當前的房地產(chǎn)市場(chǎng)，下半年調控會(huì )如何？
王擁群：目前房?jì)r(jià)出現分化的現象，一線(xiàn)城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)較為健康平穩，上海是最穩定的，部分二三線(xiàn)城市有上漲情況。當前一線(xiàn)城市的新房供應是非常有限的，因此只有盤(pán)活二手才能更好的解決供求矛盾。
王擁群現任鏈家COO（首席運營(yíng)官），2017年5月，時(shí)任鏈家常務(wù)副總裁王擁群空降上海，擔任上海鏈家總經(jīng)理職務(wù)，并全權掌管上海鏈家運營(yíng)管理工作。2018年5月，鏈家在推出貝殼找房平臺的同時(shí)，鏈家組織架構發(fā)生調整并將總部搬至上海。
鏈家是國內規模最大的房產(chǎn)經(jīng)紀公司之一，2016年和2017年，鏈家的GMV（成交總額）連續兩年超過(guò)萬(wàn)億，占整個(gè)行業(yè)的比重為10%。作為中介行業(yè)占比最大的機構平臺，鏈家一直處在輿論風(fēng)口浪尖，甚至引發(fā)了“調控房?jì)r(jià)就是調控鏈家”的論調。
當天，王擁群回應了“調控房?jì)r(jià)就是調控鏈家”，并對當前中介行業(yè)存在的痛點(diǎn)以及如何遏制行業(yè)亂象給出了自己的觀(guān)點(diǎn)。
王擁群表示，鏈家積極擁抱政府的每一次調控，特別是規范市場(chǎng)為核心的調控。鏈家沒(méi)有抬高房?jì)r(jià)，“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因為我們打鳴了，天才亮?！?。
今年6月28日，住房城鄉建設部會(huì )同中宣部、公安部等七部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在部分城市先行開(kāi)展打擊侵害群眾利益違法違規行為 治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專(zhuān)項行動(dòng)的通知》，決定于2018年7月初至12月底，在北京、上海等30個(gè)城市先行開(kāi)展治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專(zhuān)項行動(dòng)。
住建部指出，此次專(zhuān)項行動(dòng)的打擊重點(diǎn)包括投機炒房、房地產(chǎn)“黑中介”、違法違規房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和虛假房地產(chǎn)廣告等四個(gè)方面：一是打擊操縱房?jì)r(jià)房租、捂盤(pán)惜售、捏造散布虛假信息、制造搶房假象、哄抬房?jì)r(jià)、違規提供“首付貸”等投機炒房團伙；二是打擊暴力驅逐承租人、捆綁收費、陰陽(yáng)合同、強制提供代辦服務(wù)、侵占客戶(hù)資金、參與投機炒房的房地產(chǎn)“黑中介”；三是打擊從事違規銷(xiāo)售、變相加價(jià)、一房多賣(mài)、霸王條款、價(jià)格欺詐以及限制阻撓使用公積金的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)；四是打擊發(fā)布不實(shí)房源和價(jià)格信息、進(jìn)行不實(shí)承諾等欺騙、誤導購房人的虛假房地產(chǎn)廣告。
王擁群表示，此次專(zhuān)項整治作為提升自身治理能力、帶動(dòng)行業(yè)規范的一個(gè)契機。如果每一家企業(yè)都按政府指導的規范來(lái)做，對整個(gè)行業(yè)都是受益者。
調控房?jì)r(jià)就是調控鏈家？
“我們沒(méi)有任何理由去推高房?jì)r(jià)”
澎湃新聞：在一線(xiàn)城市土地供應稀缺，特別像北京這樣的市場(chǎng)，二手房已占市場(chǎng)主導地位，鏈家作為同行業(yè)中市占率第一的企業(yè)，你如何看待“調控房?jì)r(jià)就是調控鏈家”？
王擁群：鏈家積極擁抱政府的每一次調控，特別是規范市場(chǎng)為核心的調控。堅決維護房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康穩定發(fā)展。房?jì)r(jià)上漲會(huì )帶來(lái)很多社會(huì )問(wèn)題，在政府的合理調控下，我們將以此作為提升自身治理能力、帶動(dòng)行業(yè)規范的一個(gè)契機，通過(guò)提升自身服務(wù)品質(zhì)，來(lái)讓消費者真正感受到鏈家的專(zhuān)業(yè)、規范與用心。
鏈家沒(méi)有抬高房?jì)r(jià)。二手房房?jì)r(jià)的漲跌，根本上還是與城市經(jīng)濟發(fā)展狀況和供需關(guān)系相輔相成。鏈家通過(guò)消除因為信息不透明引起的結構上的供求不平衡來(lái)控制房屋的流通，從而更加準確和高效的匹配供給需求，平抑房?jì)r(jià)的上升。鏈家作為一個(gè)交易平臺，我們是非常希望房?jì)r(jià)穩定的，中介公司是看交易、看流通，我們沒(méi)有任何理由去推高房?jì)r(jià)。
正如左總（指左暉，鏈家董事長(cháng)）所說(shuō)：“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因為我們打鳴了，天才亮?！?br /> 對行業(yè)而言，168號文件是從規范整個(gè)行業(yè)而言的，可以說(shuō)鏈家是受益者，對鏈家的幫助也是最大的。鏈家也在全國第一個(gè)響應的企業(yè)。如果每一家企業(yè)都按政府指導的規范來(lái)做，對整個(gè)行業(yè)都是受益者。
（編者注：2016年8月16日，住建部等7部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強房地產(chǎn)中介管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》建房［2016］168號，正式打響中介行業(yè)規范管理第一槍。）
經(jīng)紀人主要靠忽悠？
我們希望和過(guò)去的狀態(tài)有一個(gè)決裂
澎湃新聞：2017年5月，你從北京鏈家總部空降上海全權負責運營(yíng)管理工作，在執掌上海鏈家的一年時(shí)間里，經(jīng)紀人的哪些變化讓你感受最深？
王擁群：現在的經(jīng)紀人最大的變化就是“不忽悠”了，這也和我們的招聘策略有關(guān)系，鏈家招聘的基本都著(zhù)大學(xué)生。
這個(gè)行業(yè)的核心競爭力是經(jīng)紀人，從今年7月1日起，上海鏈家的經(jīng)紀人將百分之百統招本科學(xué)歷。我們希望經(jīng)紀人可以有更好的職業(yè)心態(tài)來(lái)從事這一行業(yè)。
過(guò)去，經(jīng)紀人主要靠忽悠、制造成交的假象，我們希望和過(guò)去的經(jīng)紀人狀態(tài)有一個(gè)決裂。讓經(jīng)紀人的膽子更小，是和過(guò)去最大的變化。
澎湃新聞：自2016年以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)遭遇了密集的樓市調控政策，在這期間，房產(chǎn)交易難免出現各類(lèi)糾紛，鏈家是如何處理客戶(hù)糾紛的？
王擁群：在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，鏈家堅持客戶(hù)至上的服務(wù)理念，和“沒(méi)理必須讓?zhuān)欣碜屓帧钡脑瓌t，時(shí)刻將客戶(hù)利益擺在第一位，集全公司之力來(lái)維護客戶(hù)的合法利益。
我們建立了一套規范和高效的投訴處理機制，客戶(hù)一旦出現糾紛可以直接撥打全國客服電話(huà)，鏈家的客服部門(mén)承諾對糾紛或投訴將給予百分百受理，并于24小時(shí)內給到客戶(hù)解決方案。
澎湃新聞：當前，中介市場(chǎng)依然存在不少問(wèn)題，在你看來(lái)，中介行業(yè)當前的主要痛點(diǎn)有哪些？如何遏制行業(yè)亂象讓房產(chǎn)交易更加透明？
王擁群：目前，二手房交易中虛假房源、信息不對稱(chēng)的現象仍然存在，是行業(yè)內的主要痛點(diǎn)。
回顧鏈家所推出的服務(wù)和承諾，以及后臺的建設，都在不斷解決這些問(wèn)題。比如為推動(dòng)行業(yè)規范作業(yè)，鏈家始終以用戶(hù)為中心，保障用戶(hù)購房權益，率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光操作模式，共推出了15項安心服務(wù)承諾，覆蓋了從交易前期到交易完結的全部階段，幫助用戶(hù)買(mǎi)的安心，賣(mài)的放心。
“真房源”如何實(shí)現？
囊括135個(gè)城市1億套房屋數據
澎湃新聞：當前，各家中介都標榜自己的房源是“真房源”，鏈家的優(yōu)勢在哪里？
王擁群：早在2008年起，鏈家就率行業(yè)之先推動(dòng)“真房源”，確立真房源標準：真實(shí)存在、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片、真實(shí)在售，并為此建立了“樓盤(pán)字典”，目前已囊括135個(gè)城市的1億套房屋數據，并實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)差別分享，確保用戶(hù)充分了解市場(chǎng)上真實(shí)有效的房源信息。
在真實(shí)房源數據庫的基礎上，鏈家內部還構建了一套智能數據模型，對全部房源進(jìn)行精準打分，7X24實(shí)時(shí)抓取房源特征，并通過(guò)循環(huán)驗真的方式來(lái)保障其真實(shí)性。
澎湃新聞：在日常操作流程中，鏈家的中介容易出現哪些不合規操作？
王擁群：鏈家一直嚴格按照合法合規來(lái)做，我們建立了規范的售前、售后服務(wù)質(zhì)量管控標準，要求全國鏈家的門(mén)店和經(jīng)紀人嚴格按照規范標準來(lái)做，力求杜絕不合規操作。
針對個(gè)別經(jīng)紀人存在的不合規操作，鏈家內部有嚴苛的紅黃線(xiàn)制度，監管范圍涵蓋了房產(chǎn)交易過(guò)程的方方面面。如在職員工禁止收取客戶(hù)/合作方好處費或差價(jià)；索要公司業(yè)務(wù)正常收費范圍之外的費用。一經(jīng)發(fā)現視為觸犯紅線(xiàn)，將予以辭退處理。
針對超收傭金、索要分傭等觸犯黃線(xiàn)的行為，記大過(guò)，留職查看一年，且留職查看期間不予晉升。
鏈家也有“小黑屋”的策略，一旦經(jīng)紀人觸犯了規范，我們會(huì )鎖定經(jīng)紀人獲取查看房源的權力。
澎湃新聞：此次鏈家開(kāi)展自查自糾發(fā)現了哪些問(wèn)題，如何遏制？
王擁群：對于近日相關(guān)部委及地方政府采取的聯(lián)合專(zhuān)項行動(dòng)，鏈家已做出積極回應，自覺(jué)開(kāi)展高標準嚴要求的自查自糾，目前正嚴格部署中。主要針對：對明知的交易風(fēng)險應當盡到告知義務(wù)，并按照公司轉定流程和轉定規范、簽約流程和簽約規范操作，不得向客戶(hù)隱瞞已知的房屋瑕疵或交易、資金風(fēng)險，不得對客戶(hù)進(jìn)行公司服務(wù)范疇以外的任何承諾；自查門(mén)店營(yíng)業(yè)執照、備案證明、房地產(chǎn)經(jīng)紀人注冊證書(shū)、服務(wù)項目、收費項目依據及標準是否在醒目位置張貼懸掛。
如在自查自糾中發(fā)現任何不合規的行為，鏈家將對相關(guān)責任人按內部的各項制度嚴格處理，絕不姑息。
澎湃新聞：數據顯示，從2011年至今，鏈家累計賠付墊付金額超過(guò)7.5億元，主要是在何種情況下產(chǎn)生的賠付、墊付金額？
王擁群：目前的安心賠付主要集中在“交易不成，傭金全退”及“房屋漏水，維修保固”。鏈家通過(guò)一系列服務(wù)承諾，降低了購房者承擔的風(fēng)險，讓置業(yè)更有保障。同時(shí)也倒逼我們提升內部服務(wù)能力，在制度和規范的環(huán)境里，讓鏈家的經(jīng)紀人更加專(zhuān)業(yè)和有操守。
樓市會(huì )怎么變？
上海是最穩定的
澎湃新聞：你如何看待當前的房地產(chǎn)市場(chǎng)，下半年調控會(huì )如何？
王擁群：目前房?jì)r(jià)出現分化的現象，一線(xiàn)城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)較為健康平穩，上海是最穩定的，部分二三線(xiàn)城市有上漲情況。當前一線(xiàn)城市的新房供應是非常有限的，因此只有盤(pán)活二手才能更好的解決供求矛盾。
從調控來(lái)說(shuō)，政府可以區別對待，發(fā)展平穩的繼續保持，上漲較快的需在交易過(guò)程中加以調控，讓房?jì)r(jià)更合理，整體市場(chǎng)更健康。
